Willkommen im Hilfebereich
Du hast Fragen oder brauchst Unterstützung? Wir helfen dir gern. Von Montag bis Freitag sind wir zwischen 10 und 16 Uhr erreichbar. In der Regel melden wir uns innerhalb von 24 Stunden.
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Häufig gestellte Fragen
Wie kann ich euch kontaktieren?
SupportAm besten erreichst du uns über das Kontaktformular auf unserer Website. Dort kannst du dein Anliegen direkt beschreiben. Alternativ kannst du uns auch per E-Mail (service@meinbewerbungsfoto.de) schreiben. Wir empfehlen dir, immer die E-Mail-Adresse anzugeben, mit der du bestellt hast – so können wir dir schneller helfen.
Wie schnell antwortet ihr auf Anfragen?
SupportWir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden auf alle Anfragen. Während unserer Geschäftszeiten (Montag bis Freitag, 10-16 Uhr) meist noch schneller. Bei technischen Problemen oder dringenden Angelegenheiten priorisieren wir die Bearbeitung entsprechend.
Gibt es telefonischen Support?
SupportNein, aktuell bieten wir ausschließlich schriftlichen Support an – per E-Mail oder über das Kontaktformular. Das hilft uns, dein Anliegen strukturiert zu erfassen und gezielt nachverfolgen zu können. In der Regel lassen sich die meisten Probleme auf diesem Weg schneller und effizienter lösen.
In welchen Sprachen bietet ihr Support an?
SupportUnser Support ist primär auf Deutsch verfügbar. Grundlegende Unterstützung können wir auch auf Englisch anbieten. Für komplexere Anfragen empfehlen wir jedoch die Kommunikation auf Deutsch, um Missverständnisse zu vermeiden.
Ich habe euch geschrieben, aber noch keine Antwort erhalten – was tun?
SupportPrüfe bitte zunächst deinen Spam-Ordner – manchmal landen unsere Antworten dort. Falls du nach 48 Stunden noch keine Antwort erhalten hast, schreib uns bitte erneut und erwähne, dass du bereits einmal geschrieben hast. Gib dabei das ungefähre Datum deiner ersten Nachricht an.
Was sollte ich bei einer Support-Anfrage mitschicken?
SupportJe mehr Informationen du uns gibst, desto schneller können wir dir helfen. Hilfreich sind: Die E-Mail-Adresse mit der du bestellt hast, eine detaillierte Beschreibung des Problems, Screenshots bei technischen Problemen, welchen Browser/welches Gerät du verwendest und wann das Problem aufgetreten ist.
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